Развитие телекоммуникационной инфраструктуры

Развитие телекоммуникационной инфраструктуры является важнейшим элементом стратегии МТС, без которого невозможно ни развитие бизнеса Компании, ни выполнение ею своих социальных обязательств. Сегодня ведущие мобильные операторы в России имеют в целом сопоставимые по охвату сети. Все чаще абонент при выборе телекоммуникационной компании обращает внимание на качество, скорость передачи, широту покрытия и ценовой уровень услуг передачи данных, поэтому развитие высокоскоростных сетей беспроводной передачи данных, а также соответствующей магистральной инфраструктуры является для нас ключевой задачей на ближайшие годы.

Наша стратегия развития инфраструктуры в 2014 году реализовывалась по следующим основным направлениям:

• ускоренное строительство базовых станций 3G для обеспечения большего покрытия и емкости сети;
• повышение качества существующих сетей GSM и UMTS;
• развертывание сети LTE;
• развитие транспортной сети по обеспечению требуемых скоростей передачи для мобильного широкополосного доступа (МШПД) и фиксированного бизнеса.

Расширение и модернизация инфраструктуры мобильной связи

МТС строит базовые станции в соответствии с адресным планом, в рамках которого происходит расширение инфраструктуры мобильной связи. Мы стремимся максимально расширить зону покрытия мобильной связи в странах и регионах присутствия МТС с учетом потребностей наших клиентов и подходим комплексно к развитию сетей передачи данных: активно строя сети 4G, мы продолжаем инвестировать средства в развитие инфраструктуры сетей третьего поколения.

В 2014 году МТС увеличила темпы строительства сетей на 50%: оператор установил 15 тысяч новых базовых станций — на пять тысяч больше, чем годом ранее. Основной прирост количества базовых станций приходится на стандарт «четвертого поколения». МТС открыла LTE-роуминг для своих абонентов в 32 странах мира, увеличив общее количество стран с LTE-роумингом до 34.

Сегодня беспроводная сеть МТС покрывает свыше 50 тыс. населенных пунктов по всей стране.

Самой северной точкой на карте страны, где работает сеть МТС, является поселок Белушья Губа на Новой Земле, восточной — поселок Лаврентия на Чукотке, западной — город Балтийск Калининградской области, южной — село Микрах в Дагестане.

В 2014 году мы продолжили модернизацию сетей 2G и 3G по всей стране. В частности, были усовершенствованы узлы PS Core в Иркутске, Владивостоке и Южно-Сахалинске. На базе высвободившегося в ходе модернизации PS Core Иркутска и Владивостока оборудования мы построили новый узел PS Core в Петропавловске-Камчатском, что позволило нам оптимизировать затраты.

В Нижегородской области мы продолжили реализовывать программу строительства и модернизации собственной инфраструктуры сети. В 2014 году проведенные работы позволили улучшить качество связи в 50 населенных пунктах региона и увеличить среднюю скорость мобильного Интернета. Мы увеличили количество базовых станций 2G, 3G и LTE в 1,5 раза, а также построили волоконно-оптические линии связи общей протяженностью более 419 км. Кроме того, мы продолжили работу по включению третьей несущей на наиболее загруженных базовых станциях, что позволило увеличить пропускную способность голосового трафика и передачи данных в сети «третьего поколения».

В Башкирии мы улучшили покрытие сети на территории более 40 промышленных объектов, торговых центров и офисных зданий, установив 50 мини-базовых станций 3G для наших корпоративных клиентов. Мы также улучшили покрытие сетей «второго» и «третьего» поколений в республике Башкортостан.

В Минске мы приступили к реализации масштабного проекта по обновлению 2G-сети, в рамках которого на 1000 базовых станций должно быть демонтировано устаревшее и установлено современное оборудование, что увеличит надежность и устойчивость голосовой связи, а также повысит качество голосовых вызовов до стандарта HD Voice.

Повышение скорости передачи данных

Сети второго и третьего поколений от МТС покрывают 98% населенной территории России. 80% станций 3G от МТС обеспечивают скорость передачи данных до максимальных для данного стандарта 42 Мбит/с. Остальные базовые станции «третьего поколения» работают по технологии HSPA+ с максимальной скоростью до 21 Мбит/с.

Развитие сетей LTE (4G)

Развитие мобильного Интернета приобретает все большее значение для рынка мобильной связи в России и странах СНГ. И если основой для качественного роста уровня потребления услуг мобильной передачи данных является развитие сети 3G, то главная роль в развитии цифровых сервисов отводится технологии LTE, которая позволяет предоставлять даже самым требовательным клиентам сервис на качественно новом уровне.

Запуск сети LTE позволяет комфортно смотреть потоковое видео высокого разрешения, удаленно работать с «тяжелыми» файлами, принимать участие в вебинарах и видеоконференциях, требующих высоких скоростей и безупречного качества соединения и многое другое. Переход на 4G позволяет увеличить скорость беспроводной передачи данных до 1 Гбит/с в условиях стационарного применения и до 100 Мбит/с в условиях обмена данными с мобильными устройствами доступа.

В 2014 году мы активизировали усилия по развитию технологии LTE, запустив в коммерческую эксплуатацию сети LTE в 62 регионах России. К концу 2015 года сети 4G LTE МТС будут действовать практически во всех российских регионах.

В Москве и 300 населенных пунктах Московской области мы запустили LTE в частотном диапазоне 800 МГц, что наряду с расширением зоны покрытия LTE-2600 позволило МТС за год удвоить покрытие сети 4G в Москве и Московской области. Технология LTE-800 обеспечивает в четыре раза большее покрытие, чем традиционная технология LTE-2600 и применяется МТС для развития 4G-сервисов в зонах с частотными ограничениями, качественного радиопокрытия дорог и населенных пунктов Московской области. В 2014 году мы также модернизировали свыше 2 тысяч существующих LTE-станций, открыв TDD-сеть для смартфонов и планшетов, благодаря чему владельцы новейших моделей смартфонов Apple, Samsung и других, получили возможность пользоваться сетью LTE-TDD в диапазоне 2600 МГц.

В 2014 году МТС расширила сотрудничество со шведской компанией Ericsson по развитию сетей связи. Мы подписали дополнение к действующему контракту, которое направлено на расширение и модернизацию сетей связи стандартов 2G, 3G и LTE в Северо-Западном, Центральном, Южном, Уральском и Сибирском федеральных округах.

В Башкирии в 2014 году мы провели успешное тестирование функционала Carrier Aggregation1 на частотах 1800 МГц и 2600 МГц, в результате которого была достигнута скорость передачи данных до 225 Мбит/с. Использование диапазона LTE-1800 имеет ряд преимуществ: более высокий уровень проникновения, большая площадь покрытия и возможность использования значительной части существующей инфраструктуры и оборудования, уже задействованного для GSM. Все это позволит МТС значительно сократить сроки «развертывания» сети, и обеспечить высокоскоростной сетью LTE все поселки Республики с населением более 2000 человек — высокие скорости и современные сервисы от МТС будут доступны жителям не только больших городов, но и небольших населенных пунктов региона. МТС стала первой компанией в России и третьей в мире, которая провела успешное тестирование функционала Carrier Aggregation с суммарной полосой до 30 МГц на частотах диапазонов 1800 МГц и 2600 МГц. Технология LTE-Advanced, которая объединяет полосы частот из разных диапазонов, позволяет в два-три раза увеличить скорости мобильного Интернета в сравнении с LTE на частоте 2600 МГц. Тестирование функционала проходило на коммерческой сети LTE, построенной на оборудовании Ericsson.

В ноябре 2014 года в Санкт-Петербурге мы первыми запустили в России сеть 4G LTE в метро. Сеть 4G МТС со скоростью до 75 Мбит/с доступна в петербургском метрополитене в вестибюле, на эскалаторах и на перроне станции «Горьковская». Запуск сети 4G МТС на станциях петербургского метрополитена предоставит абонентам оператора возможность комфортно смотреть потоковое HD-видео, «серфить» в Интернете, работать удаленно. Сегодня на всех станциях петербургского метрополитена абонентам доступен мобильный Интернет в сети МТС третьего поколения на скорости до 42 Мбит/с по технологии Dual Carrier-HSDPA+.

В 2014 году МТС совместно с «ВымпелКомом» приступили к масштабному партнерству по совместному развертыванию и эксплуатации сетей LTE в 36 регионах России. В 2014–2016 годах МТС построит совместно эксплуатируемые сети в 19, а «ВымпелКом» — в 17 регионах страны. Соглашение рассчитано на семь лет, в течение которых операторы будут предоставлять друг другу базовые станции, площадки, их инфраструктуру и ресурсы транспортной сети в этих регионах. При этом оба оператора могут самостоятельного строить сети для развития индивидуального покрытия LTE. Сотрудничество создаст уникальный для России прецедент по совместному использованию активной сетевой инфраструктуры, что позволит обеспечить высокоскоростным мобильным Интернетом не только крупные города, но и небольшие населенные пункты.

В ноябре 2014 года в Амурской области мы запустили в коммерческую эксплуатацию сети 4G на космодроме «Восточный». Впервые скорости передачи данных до 75 Мбит/с стали доступны в поселке Углегорск и на площадке космодрома, обеспечив тем самым все инфраструктурные объекты строительства самыми современными услугами связи. МТС стала первым телекоммуникационным оператором, запустившим высокоскоростную сеть «четвертого поколения» на площадке возведения объекта.

В Армении, в марте 2014 года, МТС на коммерческой основе развернула сеть LTE, сделав доступным связь 4G населению в крупнейших городах страны — Гюмри, Ванадзоре, Дилижане, Цахкадзоре и на большей территории Еревана. Максимальная пропускная способность сети обеспечивает скорости до 60 Мбит/сек по входящему каналу и до 20 Мбит/сек по исходящему каналу.

Фиксированный ШПД и кабельное телевидение

МТС входит в число крупнейших российских компаний, предоставляющих услуги широкополосного доступа в Интернет (ШПД) и кабельного телевидения. Мы уделяем существенное внимание развитию фиксированной связи, несмотря на процесс замещения услуг такого рода мобильной связью, что в особенности ярко проявляется в голосовом сегменте. Компания модернизирует соответствующую сетевую инфраструктуру, а также работает над оптимизацией конвергентных предложений, объединяющих в себе фиксированную и мобильную голосовую связь, передачу данных и ТВ.

По состоянию на конец 2014 года абонентская база фиксированного бизнеса МТС превысила 7 млн пользователей, а емкость фиксированных сетей в России — 12,5 млн домохозяйств. ТВ МТС транслирует свыше 340 новостных, развлекательных, познавательных, спортивных и HD-телеканалов жителям более чем 180 городов России. В 2014 году мы завершили присоединение дочерних компаний к МТС, завершив консолидацию активов в Белгороде, Курчатове и Железногорске (Курская область), Волжске (Республика Марий Эл), Саратове и ряде населенных пунктов Татарстана.

В дальнейшем развитые сети мобильной и фиксированной связи позволят МТС внедрить во всех регионах России вещание на базе гибридной платформы, которая технологически объединит возможность предоставления ТВ-контента сразу на трех экранах — телевизорах, мобильных устройствах и компьютерах. В наших планах — запуск гибридного ТВ-решения от компании Ericsson на сети МГТС в Москве, а далее — еще в 160 городах по всей России. Интегратором системы выступит компания Nvision.

Технология GPON

В 2014 году в Москве мы продолжили работы по модернизации сетей фиксированной связи и перехода от устаревшей ADSL инфраструктуры к оптоволоконным каналам GPON, позволяющим предоставлять услуги цифровой телефонной связи, цифрового ТВ, широкополосного доступа в Интернет на скорости от 100 Мбит/с до 1 Гбит/с. Протяженность оптических линий связи МГТС в отчетном периоде до 35 тыс. километров, а количество абонентов, подключенных к сверхбыстрой оптической сети GPON, достигло 1008,1 тысяч.

Покрытие сетей, домохозяйств в 2014 году, количество

Покрытие сетей, домохозяйств. Натуральные показатели	2014 год
	Всего	FTTB
Широкополосный доступ в Интернет	8 516 581	7 716 068
Кабельное телевидение	9 137 601	7 160 237

Развитие магистральных сетей

Особое внимание мы уделяем расширению магистральной инфраструктуры, так как наличие собственной магистральной сети позволяет МТС сокращать операционные издержки, что, в свою очередь, снижает стоимость услуг для конечных потребителей. Наличие собственных магистральных сетей также позволяет Компании обеспечить максимальный уровень резервирования, что ведет к росту надежности связи, особенно в части междугородных и международных звонков и обслуживания в роуминге.

Расширение ВОЛС

За год протяженность ВОЛС Группы МТС в России увеличилась с 145 тыс. до 160 тыс. км. В Москве оператор активно развивает транспортную инфраструктуру в рамках проекта МГТС GPON: в 2014 году протяженность оптических линий связи достигла 40 тыс. км. Возможность подключить услуги по технологии GPON имеют более 3 500 000 абонентов столицы, что почти в два раза больше чем за аналогичный период 2013 года.

В Сибири в 2014 году МТС построила свыше 2 тыс. км волоконно-оптических линий связи. В частности, Компания завершила строительство линий связи на участках Красноярск–Дивногорск, Емельяново–Лесосибирск–Енисейск, Советское–Смоленское, Рубцовск–Угловское, а также до населенных пунктов Солонешное и Чарышское. Общая протяженность волоконно-оптических линий связи МТС в Сибири достигла 25,6 тыс. километров с пропускной способностью до 360 Гбит/с. В планах Компании на 2015 год — строительство порядка еще 600 километров ВОЛС в Сибири. В 2015 году мы также планируем завершить строительство зоновой ВОЛС соединяющей Кемеровскую и Томскую области, чтобы повысить надежность сети на этом участке.

Весной 2014 года мы завершили работы по строительству ВОЛС длиной 5300 км между Сибирью и Дальним Востоком, которая станет основой для развития цифровых сетей связи в регионах Востока России. С ее запуском пропускная способность собственных каналов МТС на Дальний Восток увеличилась на 60 Гбит/с с возможностью дальнейшего расширения до 400 Гбит/с. Новая оптическая линия проходит вдоль трассы БАМа, а также Транссибирской железной дороги. Запуск магистральной ВОЛС позволит МТС форсировать развитие сетей LTE в регионах Дальнего Востока, увеличить количество HD-каналов цифрового телевидения в кабельных сетях, повысить скорость доступа для пользователей Интернета, а также начать продажу каналов передачи данных другим операторам.

Развитие инновационных сервисов

Сегодня мобильная связь позволяет удаленно отслеживать расход различных ресурсов, координировать маршруты движения автомобилей и даже проводить медицинскую диагностику. Эти сервисы высоко оценивают не только международные эксперты, но и клиенты МТС: благодаря оптимизации логистических схем существенно снижаются эксплуатационные расходы, повышается общая эффективность работы компаний, а значит, растет эффективность российской экономики в целом.

Деятельность МТС в сфере разработки и внедрения инноваций призвана покрыть все потребности наших клиентов в части продуктов и услуг и не сосредоточена на каком-то одном направлении. Компания запускает новые и модернизируем существующие продукты и услуги в ответ на изменение потребностей абонентов, а также появление новых технологических возможностей. Большое внимание Компания уделяет повышению качества существующих услуг и их пользовательских характеристик, повышению удобства для клиента. Значительное количество проектов реализуется в области улучшения качества услуг передачи данных.

В МТС действует Комитет по запуску новых продуктов и услуг — основной управляющий орган Компании в области запуска новых продуктов. Любая идея после прохождения экспертного «сита» и расчета коммерческой привлекательности попадает на рассмотрение членов комитета, в число которых входят представители различных блоков и подразделений Компании. Запуск услуги происходит только после общего обсуждения и положительного решения председателя Комитета. Менеджеры МТС, отвечающие за запуск новых продуктов и услуг, обладают обширными экспертными знаниями по различным областям, участвуют в телекоммуникационных выставках, форумах, анализируют целесообразность запуска и запускают услуги и сервисы. Кроме того, сотрудники Компании постоянно рассматривают идеи по улучшению существующих сервисов и услуг поступающих как от поставщиков, так и от клиентов.

В 2014 году МТС продолжила развивать наиболее перспективные телекоммуникационные направления: телематические сервисы (machine-to-machine или M2M-сервисы), финансовые услуги и развитие облачных вычислений (SaaS). Компания регулярно выпускает на рынок новинки, расширяющие возможности использования мобильных устройств нашими клиентами, а также совершенствует уже имеющиеся.

Телематические сервисы

Одним из наиболее динамично развивающихся телекоммуникационных секторов остаются М2М-сервисы. По данным J’son&Partners Consulting, доля МТС на рынке М2М в отчетном периоде выросла на 2% и составила 51% от его общего объема, еще 23% пришлось на «ВымпелКом», 16% — на «МегаФон» и 10% — на остальных игроков. Всего в 2014 году Компания продала 2,9 млн SIM-карт, что на 400 тыс. больше, чем годом ранее.

Лидирующей отраслью применения М2М в 2014 году для МТС оставался мониторинг транспорта. Доля sim-карт, задействованных в транспортной сфере в общем объеме М2М sim-карт в сети Компании, выросла на два п.п. по сравнению с итогами 2013 года и составила 43%. Транспортные карты стали основным драйвером роста телематических сервисов МТС в отчетном периоде году. Еще 20% автоматизированных sim-карт МТС используется в системах безопасности, их доля в 2014 году не изменилась. Не изменилась также доля sim-карт M2M, обслуживаемых МТС, которые используются в банкоматах и терминалах, — 12%. Доли промышленности и ЖКХ составили по 11%.

В 2014 году мы реализовали ряд М2М проектов по всей стране.

Области использования M2M от МТС в России по итогам 2014 года

В Воронежской области МТС совместно с ООО НПЦ «Геотехнологии» реализуют проект для ОАО «РЖД» по удаленному мониторингу геодинамических и гидрометеорологических процессов на железной дороге. Для предотвращения чрезвычайных ситуаций и контроля качества железнодорожного полотна на железнодорожных путях были установлены 70 метеодатчиков с SIM-картами МТС.

В Ненецком автономном округе сельскохозяйственно-производственный кооператив «Харп» приступил к использованию трекеров с sim-картами МТС для определения местоположения стад северных оленей. Специальные ошейники имеют встроенный ГЛОНАСС/GPS передатчик, который позволяет следить за передвижением животных с помощью подключенного к Интернету мобильного телефона, планшета или компьютера. Точные координаты каждого оленя с таким ошейником, полученные с помощью спутников, передаются посредством сотовой связи.

В Астрахани Управление федеральной службы исполнения наказаний использует sim-карты МТС для мониторинга местоположения и отслеживания перемещений граждан, помещенных под домашний арест.

В Твери мы совместно с предприятием «Тверьлифт» реализовали проект по мониторингу и диспетчеризации лифтового хозяйства. С помощью сервисов связи МТС осуществляется круглосуточный контроль состояния лифтов и обеспечивается оперативная связь пассажиров и обслуживающего персонала, что способствует повышению безопасности и комфорта жителей города.

Телемедицина

МТС реализует проекты в области телемедицины в регионах России. Использование высокотехнологичных мобильных сервисов, особенно для пожилых людей, чрезвычайно важно для повышения общего уровня жизни населения и доступности услуг, в том числе, оперативной медицинской помощи. В ряде городов России каналы сотовой связи Компании используются для работы мобильных кардиографов, установленных в машинах скорой помощи.

МТС сотрудничает с телемедицинским проектом по созданию медицинских браслетов, передающих информацию о состоянии здоровья пациента по каналам мобильной связи. Устройство представляет собой уникальный для российской медицины радиоэлектронный комплекс для круглосуточного дистанционного оказания медико-социальных услуг. Инновационная разработка российских ученых позволяет получать информацию о пульсе, кровяном давлении, а также других показателях жизнедеятельности человека. Телеметрические данные с помощью SIM-чипа МТС передаются по мобильной сети связи в диспетчерский центр, где автоматически обрабатываются, и, в случае угрозы для здоровья пациента, передают сигнал медицинскому персоналу.

В отчетном периоде мы расширили телемедицинский проект по объединение в единую телематическую сеть областных и районных больниц Амурской области: сегодня к Амурской областной детской клинической больнице и к Амурскому медицинскому информационно-аналитическому центру (АМИАЦ) подключены 7 больниц, расположенных в удаленных районах области. Проект позволяет ускорять диагностику и лечение пациентов за счет проведения врачебных консилиумов в режиме реального времени, облегчает передачу историй болезни, справок, рецептов, результатов исследований в электронном виде. Все это ускоряет процесс постановки диагноза пациентам со сложными заболеваниями и помогает определить направление лечения.

Умный дом

В 2014 году мы продолжили развивать сервис «Умный дом — GSM камера», который позволяет абонентам получить недорогое решение для дома или дачи, с помощью которого можно обеспечить безопасность (камеры слежения, датчики и т.п.) и управление бытовыми приборами (умные розетки). «Умный дом» — система мониторинга и оповещения, объединяющая GSM-камеру и управляемые беспроводные датчики движения, дыма, протечки воды и открытия двери/окна. По SMS система информирует клиента о происходящем в помещении, где установлены датчики, а через MMS — отправляет изображения происходящего. Решение «Умный дом» позволяет управлять системой посредством мобильного приложения круглосуточно.

Мобильные сотрудники

Оптимизировать логистику и существенно повысить эффективность работы коллектива и транспорта, снизить эксплуатационные расходы позволяет сервис «Мобильные сотрудники», предназначенный прежде всего для транспортных и логистических компаний, банков и курьерских служб. При помощи услуги наши клиенты могут в режиме реального времени определять местонахождение сотрудников и транспортных средств компании с использованием как обычных мобильных телефонов, так и оборудования с функцией GPS/ГЛОНАСС.

М2М-менеджер

Услуга «М2М-менеджер» предоставляет клиентам МТС широкие возможности по контролю удаленных М2М-устройств в режиме реального времени. В частности, услуга позволяет менять статус SIM-карт и задавать лимиты их работы в режиме реального времени, проводить единичные и групповые операции по SIM-картам (блокировка/разблокировка, установка лимитов, создание отчетов и статистики), уведомлять о состоянии SIM-карт: превышении лимитов, блокировки по SMS и т.д.

SIM-карты «М2М термо» и SIM-чипы «M2M»

На рынке представлены SIM-карты «М2М термо» и SIM-чипы «М2М», специально разработанные нами для использования в устройствах передачи данных в экстремальных условиях внешней среды. В отличие от обычных SIM-карты «М2М термо» изготовлены из особо прочного термостойкого пластика, устойчивы к коррозии, имеют увеличенный срок службы и способны бесперебойно работать в диапазоне температур от -40ºС до +105ºС. Подобные качества позволяют использовать эти SIM-карты в самых сложных климатических и производственных условиях: от Крайнего севера до жаркого юга. При этом обмен данными между устройствами происходит без перебоев. SIM-чипы «М2М» — это специальный формат SIM-карты в виде микрочипа, созданный для эксплуатации в устройствах, работающих в экстремальных условиях, например при больших перепадах температур или сильной вибрации.

НИКА

Контролировать движение транспорта, расходы на топливо и техобслуживание, следить за техническим состоянием транспорта в режиме реального времени, звонить водителям и отправлять SMS, не выходя из системы мониторинга, позволяет нашим клиентам новый сервис «Ника» на основе технологии ГЛОНАСС. Эти функции позволяют предприятию оптимизировать расходы на обслуживание, успешно планировать и вести операционную деятельность с автопарком любого масштаба. Для подключения услуги на автомобиле нужно установить абонентский терминал ГЛОНАСС-GPS/GSM, который с высокой точностью фиксирует местоположение автомобиля в реальном времени в любой точке на территории России и передает его в центр обработки данных НИКА. Навигационные сервисы «НИКА» позволяют определять местоположение сотрудников и автомобилей как с помощью специальных ГЛОНАСС/GPS устройств, так и обычных мобильных телефонов. В режиме реального времени клиенты могут получать уведомления о событиях, связанных с объектами контроля, не только на электронную почту, но и по SMS.

Тариф «Телематика»

Для компаний, использующих различные М2М-терминалы, мы предлагаем тариф «Телематика», с помощью которого можно объединять различные телематические системы: банкоматы, платежные терминалы, системы удаленных измерений, навигаторы, охранные и противоугонные системы и т.д.

Защищенная передача данных (APN)

Для защищенного удаленного доступа к корпоративной информации и обмена данными через каналы пакетной передачи мы предлагаем услугу «Защищенная передача данных» (APN). Это решение позволяет повысить информационную безопасность и мобильность бизнеса за счет того, что трафик идет в корпоративную сеть напрямую, по зашифрованному туннелю или выделенному каналу, не попадая в открытый Интернет. Таким образом, обеспечивается закрытость и защищенность работы с данными корпоративной сети. С помощью услуги можно организовать защищенное беспроводное подключение к удаленному оборудованию (банкоматам, платежным терминалам и пр.), торговым точкам и транспорту, что обеспечивает безопасный обмен данными и дает компании дополнительные возможности контроля.

Умное автострахование

В 2014 году МТС совместно с компаниями «Ренессанс страхование» и «Интач страхование» продолжила развивать сервисы умного страхования для корпоративных клиентов. Программа позволяет рассчитывать стоимость страхования для автопарков на основе удаленного мониторинга с использованием технологий мобильной передачи данных между устройствами. Сервис предусматривает установку на автомобили корпоративных клиентов страховой компании телематического оборудования МТС, которое при помощи М2М-сервисов позволит обобщить и проанализировать информацию о характере эксплуатации и манере вождения транспортных средств: времени нахождения автомобилей в движении, распределении маршрутов, количестве резких ускорений и торможений и других параметрах. На основании полученных данных для клиента рассчитывается индивидуальный страховой тариф. Если автолюбитель не создает критических ситуаций на дороге, не превышает скоростной режим и не участвует в авариях, он может вернуть до 20%, потраченных на оплату страхового полиса КАСКО.

Развитие облачных технологий

Одним из наиболее инновационных направлений развития ИТ-сервисов являются облачные технологии, при помощи которых клиенты могут использовать удаленные ИТ ресурсы: аренду серверов (IaaS), облачное ПО (SaaS), хранилища данных (StaaS). Мы предлагаем ряд облачных решений для своих абонентов, такие как Вторая память, Родительский контроль, Антивирус, Автосекретарь и другие. Использование облачных сервисов предоставляет компаниям удаленный доступ к популярным корпоративным компьютерным программам, позволяют просто и быстро внедрять инновационные ИТ-решения. Комплекс облачных сервисов в сочетании с качественными услугами связи дает возможность современному бизнесу существенно сокращать издержки, повышать защищенность корпоративных данных, упрощать и ускорять процесс внедрения новых ИТ-решений.

Вторая память

Вторая память — это приложение для смартфонов и интерфейс в личном кабинете МТС, которые позволяют работать в облаке с контентом (фото, музыка, видео, файлы) и контактами с возможностью доступа с нескольких устройств. Сервис «Вторая память» интегрирован с большинством сервисов Компании, требующих облачные данные в личном кабинете: «Черный список», «SMS Pro», «Голосовая почта», «Отправка SMS/MMS из ЛК». В 2014 году сервис пользовался популярностью у клиентов — с января по декабрь количество пользователей «Второй памяти» увеличилось с 577 тыс. до 838 тыс.

Умный учет

В сентябре 2014 года в Северо-Западном Федеральном округе мы запустили интегрированную систему удаленного мониторинга энергопотребления «Умный учет», которая позволяет компания сократить затраты на электроэнергию до 30%.

«Умный учет» сочетает компактный брендированный счетчик электроэнергии со встроенным SIM-чипом МТС и специализированное «облачное» программное обеспечение, доступное в личном кабинете пользователя через веб-браузер, в том числе с мобильного устройства. После регистрации счетчика в личном кабинете система в автоматическом режиме каждые полчаса считывает показания потребленной электроэнергии и по защищенному каналу передает данные в облачное хранилище. Интерфейс пользователя позволяет выводить информацию в виде таблиц или графиков и получать рекомендации по выбору тарифной категории. На основании данных почасового учета электроэнергии у компаний-потребителей электроэнергии есть возможность выбирать одну из нескольких тарифных категорий, наиболее соответствующую профилю потребления, и снизить расходы за счет оптимизации мощности в пиковые часы. Решение «Умный учет» позволяет также контролировать параметры электроэнергии, удаленно вести журнал событий счетчиков, отслеживать и синхронизировать системное время на оборудовании, автоматизировать предоставление данных счетчиков в сбытовую компанию. В дальнейшем МТС планирует развивать систему и в других регионах России.

Технология NFC

В отчетном периоде МТС продолжила развивать проекты на основе технологии Near Field Communication (NFC), известную как «коммуникация ближнего поля». NFC позволяет организовывать защищенную связь малого радиуса действия (до 10 см) между различными электронными устройствами. Технология может использоваться в транспорте, а также в сфере розничной торговли: телефон может заменить транспортную карту с бесконтактным интерфейсом, или пластиковые банковские карты и карты лояльности, избавляя от необходимости доставать кошелек.

В конце 2014 года мы запустили первую в России TSM-платформу, задача которой — при реализации NFC-сервисов обеспечивать безопасный обмен данными для удаленной загрузки и управления приложениями на SIM-картах между оператором и поставщиками услуг — банками, транспортными компаниями, ритейлерами. TSM-платформа обеспечит организационную и техническую основу для массового тиражирования в России бесконтактных платежных сервисов с использованием технологии NFC. С появлением TSM-платформы снимается последнее инфраструктурное ограничение на пути массового развития в России NFC-сервисов — мы получаем единую «точку входа» для быстрого подключения широкого круга поставщиков услуг, исчезает технологический барьер для реализации полноценных SIM-центричных NFC-решений.

Сервис RCS

В 2014 году МТС провели тестирование собственного приложения на базе стандарта RCS, позволяющее клиентам обмениваться сообщениями, отправлять файлы, создавать групповые чаты, совершать звонки и видеозвонки, используя любую сеть передачи данных — как мобильную, так и фиксированную. По функционалу приложение от МТС не уступает известным аналогичным сервисам, отличаясь от них рядом преимуществ: высоким уровнем безопасности персональных данных и защитой всех соединений и гарантией высокого качества. В настоящее время технологию RCS поддерживают порядка 30 моделей смартфонов, к моменту запуска сервиса приложение появится на брендированных гаджетах МТС. Коммерческий запуск приложения запланирован на 2015 год.

Повышение доступности услуг

Тарифы

Мы всегда стремимся идти навстречу клиентам: МТС регулярно выпускает на рынок новые тарифные предложения, учитывающие требования и пожелания абонентов, а также позволяющие им сэкономить на связи. За последние 7 лет — с 2008 по 2014 год, — стоимость минуты звонка в сотовой сети МТС снизилась с 0,89 руб. до 0,48 руб., т.е. почти в два раза.

МТС постоянно разрабатывает и внедряет привлекательные тарифные планы для услуг мобильной и фиксированной связи — все для того, чтобы клиенты могли общаться свободно, не задумываясь о цене. В 2014 году мы запустили опцию «Звони бесплатно на МТС России 100» на тарифе Супер МТС, предоставляющую 100 минут на МТС домашнего региона и 100 минут МТС по России в сутки за абонентскую плату, а также тарифный план Smart mini с бесплатными безлимитными вызовами на МТС всех регионов РФ.

Разработка тарифных планов в МТС осуществляется с учетом региональной специфики, что позволяет выводить на рынок предложения, адаптированные к каждому региону. Мы также планомерно снижаем стоимость передачи данных для пользователей Интернета. В течение 2014 года она снизилась по сравнению с 2013 годом на 30%.

Изменение средней стоимости минуты разговора в России, МТС, 2008–2014 гг.

	2008	2009	2010	2011	2012	2013	2104
Среднегодовой APPM, руб.	0,89	0,76	0,72	0,6	0,53	0,47	0,48
Изменение APPM, год к году	-20%	-15%	-6%	-16%	-9%	-11%	+2%
Изменение APPM, год к 2008 году	-	-15%	-21%	-33%	-40%	-47%	-46%

Изменение среднего потребления минут (MOU) в России, МТС, 2008–2014 гг.

	2008	2009	2010	2011	2012	2013	2104
MOU, мин.	208	240	247	274	296	316	393
Изменение MOU, год к году	-	+15%	+3%	+11%	+8%	+7%	+24%
Изменение MOU, год к 2008 году	-	+15%	+19%	+32%	+42%	+52%	+89%

Роуминг

Мы убеждены, что поездка в другой регион России или за рубеж не должны приводить к значительному росту расходов на мобильную связь, а потому МТС регулярно и последовательно снижает цены в роуминге.

Для экономии расходов на роуминг МТС предлагает специальные опции: для поездок по России «Везде как дома», «СуперБИТ», «МТС Планшет», «SMS-пакеты», для зарубежных поездок – опции «Ноль без границ», «Свободное путешествие», «БИТ за границей», «SMS-пакеты». С опциями «Везде как дома» и «Ноль без границ» входящие звонки в роуминге бесплатны, а на исходящие звонки действует скидка; с опциями «СуперБИТ», «МТС Планшет» и «Бит за границей» абоненты могут экономить на Интернет, а с SMS-пакетами — на отправке SMS.

Клиентам МТС в международном роуминге в любой стране мира бесплатно доступна мобильная версия сайта МТС для смартфонов, которая автоматически определяет местоположение абонента и предоставляет ему информацию о роуминговых предложениях в соответствии со страной пребывания. Плата за трафик при доступе абонентов МТС к мобильной версии операторского сайта pda.mts.ru не взимается. С помощью этого сайта можно получить подробную информацию об опциях, позволяющих сэкономить на мобильной связи в любой стране мира, а также пополнить лицевой счет своего телефона с банковской карты без комиссии и платы за трафик.

Информационная поддержка клиентов

Принципы открытости и доступности любых данных о тарифах и условиях обслуживания лежат в основе нашей информационной политике по отношению к клиентам. Вся информация о тарифах и услугах МТС содержится на нашем сайте www.mts.ru. Кроме того, клиенты Компании регулярно получают как информацию о новых тарифах и услугах, так и полезные подсказки по таким темам, как оптимизация тарифа, уточнение набора подключенных опций, контроль баланса, подключение и отключение услуг, способы пополнения счета в роуминге, возможности при нулевом балансе, местоположение ближайших салонов МТС, пополнение счета без комиссии и т.д. Мы также выпускаем специальные брошюры и листовки, посвященные отдельным тарифам и услугам.

Абоненты МТС в России могут круглосуточно получать информацию по условиям обслуживания в Компании, новым акциям и услугам, уникальным предложениям в Контактном центре МТС любым удобным способом: позвонив по единому телефонному номеру, написав письмо по электронной почте или воспользовавшись чатом. Получить данные об услугах и продуктах Компании можно на сайте YouTube на канале МТС. В разделе «Видеоинструкции» есть информация о сервисах самообслуживания, о том, как настроить Интернет на компьютере и телефоне, как пользоваться модемом и роутером.

Специалисты семи контактных центров, объединенных в мультисайт, оказывают справочно-информационную и техническую поддержку клиентам МТС. Операторы Компании предоставляют весь спектр информационно-справочного обслуживания для клиентов МТС в режиме 24/7 бесплатно. Перечень доступной информации расширяется при внедрении новых продуктов, тарифных планов и акций для клиентов.

Монобрендовая розничная сеть МТС

МТС развивает собственную розничную сеть с 2009 года. Наличие подобной сети позволяет Компании обеспечивать высокое качество обслуживания, оперативно выявлять потребности клиентов и своевременно реагировать на изменения в их предпочтениях. Общее количество салонов под брендом МТС в 2014 году достигло 4265 (на 310 больше, чем годом ранее), в том числе 1345 салонов франчайзинговых партнеров, расположенных в населенных пунктах по всей России.

Все большие и флагманские салоны МТС оборудованы комфортными местами ожидания и стульями для посетителей. Понимая нужды клиентов с ограниченными возможностями, мы оборудуем входные зоны наших офисов пандусами там, где это конструктивно возможно.

В офисах МТС наши абоненты всегда могут получить полный спектр услуг, предоставляемых оператором, включая услуги широкополосного доступа в Интернет и телевидения. Благодаря предоставлению персонифицированного доступа к операторскому интерфейсу, любая новая услуга, выпускаемая Компанией, автоматически становится доступной к продаже в офисе розничной сети. Кроме того, мы предлагаем клиентам розничной сети обширный перечень финансовых услуг, таких как потребительское кредитование, денежные переводы, страхование и карты «МТС.Деньги». Монобрендовая сеть также позволяет нам эксклюзивно предлагать нашим абонентам выгодные по цене телефоны и другие устройства.

Собственная розничная сеть МТС, объединив возможности телекоммуникационных и банковских технологий, является ключевым инструментом интеграции оператора и банка МТС. Салоны Компании все чаще выступают в качестве интегрированных офисов продаж операторских и банковских сервисов. Так, за 2014 год через розничную сеть МТС было выдано 450 тыс. кредитных и 40 тыс. дебетовых карт МТС-Банка

В 2014 году помимо мобильного и банковского бизнеса в розничной сети мы начали предоставлять услуги фиксированного бизнеса и расширили список дополнительных услуг. Так, мы впервые стали предоставлять клиентам услугу по переносу и резервному копированию данных на любое мобильное устройство. Всего в отчетном периоде было оказано около 5 тыс. таких услуг. Впервые в наших магазинах клиентам были предложены услуги по платной настройке устройств и страховые продукты: «Защита покупки», дополнительная гарантия, новые продукты по страхованию от несчастных случаев, полисы добровольного медицинского страхования. Также появилась возможность приобретения авиабилетов OZON.Travel. Наибольшей популярностью пользовались услуги по настройке телефонов, и полисы «Защита покупки». В общей сложности дополнительными услугами в 2014 году воспользовались более 2,3 млн человек.

В наших планах — расширение перечня услуг, предоставляемых у наших франчайзинговых партнеров, и расширение линейки дополнительных продуктов, представленных в магазинах МТС.

Брендированные устройства МТС

МТС активно развивает линейку брендированных устройств, стремясь повысить доступность связи и ее удобство для клиентов. Потребительские свойства брендированных смартфонов и планшетов МТС ни в чем не уступают аналогичным свойствам устройств известных мировых производителей и при этом стоят дешевле. В 2014 году брендированные устройства МТС были представлены во всех востребованных на рынке сегментах.

Смартфоны

Доля брендированых смартфонов в розничных сетях в 2014 году составила 17%. На протяжении отчетного периода доступные смартфоны МТС — МТС 970 и МТС 982, — регулярно попадали в ТОП-25 GFK — рейтинг самых продаваемых смартфонов в России.

Особое внимание мы уделяем продажам 4G-устройств. За 2014 год доля смартфонов 4G в продажах выросла на 15,8 п.п. и достигла 22,5%. Значительный вклад в увеличение доли внесли специальные проекты с Alcatel, Samsung и Microsoft.

Мы внимательно следим за тенденциями на рынке и своевременно отвечаем возрастающим потребностям клиентов. Так, в 2014 году мы запустили в продажу MTC SMART Sprint с диагональю 4,5” и MTC SMART Run с диагональю 5”.

Модемы

Помимо смартфонов и планшетных компьютеров мы также предлагаем своим абонентам модемы для подключения к Интернету по цене на 12–14% ниже цены конкурентов. Они настроены таким образом, чтобы обеспечивать нашим клиентам бесперебойную работу в сети Компании. МТС также предлагает линейку брендированных USB-модемов для пользования мобильным Интернетом с максимальными скоростями до 100 Мбит/с. В частности, подобную скорость позволяет развивать модем и роутер МТС Коннект 4G LTE, используя который, клиенты пользуются всеми преимуществами сетей третьего и четвертого поколения, а также могут работать в сети новейшего стандарта 4G. USB-модемы МТС позволяют абонентам иметь доступ к мобильному Интернету практически в любом месте России и в любое время — в особенности это актуально для регионов и местностей, где возможность пользоваться проводным Интернетом ограничена или отсутствует.

В 2014 году мы снизили розничную стоимость 3G-модемов на 50%, на 4G — на 38%. Самый доступный комплект с LTE-модемом в 2014 году стоил 1200 руб. В ассортименте МТС представлены также мобильные Wi-Fi роутеры с поддержкой LTE. В отчетном периоде мы представили первый в России LTE-модем с функцией роутера под брендом МТС.

Интернет-магазин

В 2014 год МТС продолжила развивать собственный интернет-магазин — курьерская доставка заказов осуществлялась в 30 регионов России. В большинстве городов, в которые мы осуществляем доставку, клиенты имеют возможность оплаты заказа банковской картой при получении товара.

Функциональные возможности интернет-магазина МТС значительно повышают удобство выбора телефонов для пользователей. В магазине внедрен рекомендательный функционал, позволяющий предлагать покупателям модели телефонов на основе мнений других покупателей, которые купили схожие товары. Кроме того, в магазине установлен комплексный фильтр, позволяющий выбрать характеристики телефона и получить подборку моделей, отвечающих требованиям покупателя. Дружественный интерфейс максимально облегчает выбор и экономит время покупателей.

В отчетном периоде популярность интернет-магазина МТС значительно выросла: количество онлайн-посетителей увеличилось на 47% по сравнению с 2013 годом и превысило 16,5 млн уникальных пользователей. При этом количество заказов, принятых через интернет-сайт увеличилось за год на 93% и составило 94,8 тыс.

В 2014 году мы запустили новые для интернет-магазина трейд-маркетинговые активности, а также некоторые акции, действующие в розничной сети МТС.  Также было расширено контентное наполнение для товаров и запущены проекты по оптимизации бизнес-процессов, отдача от которых ожидается в 2015 году.

В отчетном периоде МТС завершила внедрение платформы управления заказами и ассортиментом интернет-магазина, как единого хранилища данных, что сделает покупки через Интернет для наших клиентов еще более удобными и привлекательными.

В дальнейшем мы планируем продолжить развитие направления продаж через Интернет и увеличить долю продаж интернет-магазинов до 10% от товарооборота розничной сети МТС.