---

Развитие телекоммуникационной инфраструктуры

Развитие телекоммуникационной инфраструктуры является краеугольным камнем стратегии МТС — без нее немыслимо движение нашего бизнеса вперед и выполнение Компанией своих социальных обязательств. В 2013 году мы инвестировали в расширение и модернизацию телекоммуникационных сетей 80,1 млрд руб., что 25% больше, чем годом ранее. Большая честь этих средств — 69,4 млрд руб. — была направлена на строительство сетей 3G и развитие транспортной сети в России, еще 10,7 млрд руб. — на развитие сетей за рубежом.

Наша стратегия развития инфраструктуры в 2013 году реализовывалась по следующим основным направлениям:

• ускоренное строительство 3G для обеспечения большего покрытия и емкости сети;
• повышение качества существующей сети GSM;
• развертывание сети LTE;
• развитие транспортной сети по обеспечению требуемых скоростей передачи для мобильного широкополосного доступа (МШПД) и фиксированного бизнеса.

Расширение и модернизация инфраструктуры мобильной связи

Мы стремимся максимально расширить зону покрытия мобильной связи в странах и регионах присутствия МТС с учетом потребностей наших клиентов. Для этого Компания строит базовые станции в соответствии с адресным планом, в рамках которого происходит расширение инфраструктуры мобильной связи. При этом мы подходим комплексно к развитию сетей передачи данных: активно строя сети 4G, мы продолжаем инвестировать средства в развитие инфраструктуры сетей третьего поколения.

В 2013 году в России сеть МТС увеличилась на 13%, или 8,8 тыс. базовых станций. К концу отчетного периода беспроводная сеть связи Компании включала 44,4 тыс. базовых станций 2G, 29,3 базовых станций 3G, 5,0 тыс. станций LTE и покрывала более 50 тыс. населенных пунктов по всей стране.

В 2013 году сети 2G и 3G были развернуты во всех российских регионах, сети LTE — в 14 регионах. Сети 2G работали в 362, сети 3G — в 357, а сети LTE — в 67 средних и крупных городах Российской Федерации. При этом сети 2G охватывали 91% населения, сети 3G — 78%, а сети LTE — 11%. Самой северной точкой на карте страны, где работает сеть МТС, является поселок Белушья Губа на Новой Земле, восточной — поселок Лаврентия на Чукотке, западной — город Балтийск Калининградской области, южной — село Микрах в Дагестане.

В наших планах на 2014 год — строительство 3,4 тыс. станций 2G, 4,8 тыс. станций 3G и 7,9 тыс. станций LTE.

В мае 2013 года мы завершили проект по рефармингу частот диапазона 900 МГц и запустили сети третьего поколения UMTS-900 во всех районах Подмосковья в дополнение к уже существующим сетям 3G на частоте 2100 МГц. Использование стандарта UMTS-900 увеличивает площадь покрытия одной базовой станции до 10 раз, а также позволяет обеспечить жителей населенных территорий Московской области мобильным доступом в Интернет со скоростью до 21 Мбит/с. Мы построили сотни новых базовых станций 3G, провели комплексную перенастройку существующего оборудования, удвоили протяженность волоконно-оптических линий в Подмосковье, значительно увеличив покрытие сети третьего поколения в регионе и средние скорости передачи данных в сети 3G. В наших планах на будущее — продолжать расширение сетей 3G в Московском регионе.

Развитие сети связи в странах СНГ в 2011—2013 гг., станции

В 2013 году мы продолжили программу модернизации сети 2G, заменив более 1900 базовых станций и 20 контроллеров в макрорегионах Северо-Запад, Поволжье и Юг. В отчетном периоде мы также завершили проект по переводу всех базовых станций на IP-технологии посредством организации радиорелейных каналов на базе IP и подключения к оптическим линиям связи, что позволило Компании значительно расширить емкость и стабильно работать в условиях постоянно растущих объемов передачи данных.

В 2013 году в рамках реализации программы по улучшению качества связи и расширению зоны покрытия сети мы продолжили строительство новых базовых станций в странах СНГ. Мы ввели в эксплуатацию 1711 базовых станций за границей: на Украине 431 станция 2G, в Белоруссии — 130 станций 2G и 195 станций 3G, в Армении — 207 станций 2G, 255 станций 3G и 140 станций LTE, в Туркмении — 236 станций 2G и 117 станций 3G.

В отчетном периоде МТС совместно с компанией Nokia Solutions and Networks (NSN) приступила к реализации проекта по модернизации и расширению сетей сотовой связи на Украине и в Туркменистане, что значительно расширило покрытие мобильной связи и увеличило емкость сетей в указанных странах. На первом этапе NSN должна поставить нам около 6 тыс. новых базовых станций, оборудование для коммутационных сетей и т.д., а также модернизировать систему мониторинга, менеджмента и оптимизации сетевой инфраструктуры. Кроме того, мы планируем дополнительно установить новое оборудование третьего поколения в Ашхабаде, областных центрах и крупных городах. Проект позволит наиболее эффективно использовать инфраструктурные элементы мобильных сетей второго и третьего поколений, а также создать техническую базу для развертывания сетей LTE.

В 2013 году МТС совместно с компаниями «Вымпелком», «МегаФон» и «Ростелеком» продолжила реализацию совместного проекта по обеспечению бесперебойной связью ключевых автомагистралей России. Работы велись на федеральных автомобильных дорогах М5 «Урал», М6 «Каспий», М53 «Байкал» и М60 «Уссури». В рамках программы в 2013 году было построено 58 объектов связи в Приморском крае, Забайкальском крае, Бурятском автономном округе, Иркутской области и Республике Калмыкия. Из них МТС построила 14 собственных объектов и разместила оборудование на 44 новых и 10 ранее построенных объектах других операторов. Реализация проекта позволила существенно улучшить качество связи вдоль автотрасс, проходящих через 20 регионов России от Москвы до Владивостока, образующих транспортные коридоры «Север-Юг» и «Запад-Восток», повысить безопасность автомобилистов, а также способствовала повышению уровня экономического развития российских регионов.

МТС постоянно повышает скорость передачи данных в своих сетях, с тем чтобы абонентам было удобно пользоваться услугами. В 2013 году скорость передачи данных в сети 2G/3G в России выросла на 54,5% и составила 3 584 Кбит/с по сравнению с 2 320 Кбит/с в 2012 году.

Развитие сетей 4G

Станции LTE в России

По нашим оценкам, к 2018 году доступ к услугам LTE будут иметь порядка 60% жителей Земли, поэтому в 2013 году мы продолжили активно развивать технологию 4G (LTE). В дополнение к существующим сетям LTE в Москве Компания построила и запустила в коммерческую эксплуатацию сети LTE в 13 регионах России: республиках Удмуртия и Северная Осетия-Алания, Красноярском, Приморском, Хабаровском и Забайкальском краях, в Калужской, Тамбовской, Псковской, Кировской, Ростовской, Новосибирской и Амурской областях. В отчетном периоде МТС стала одним из первых российских операторов связи, запустивших возможность пользоваться сетями LTE в международном роуминге.

Запуск сети 4G позволяет нашим клиентам комфортно смотреть потоковое видео высокого разрешения, удаленно работать с «тяжелыми» файлами, принимать участие в вебинарах и видеоконференциях, требующих высоких скоростей и безупречного качества соединения и многое другое. Переход на 4G позволяет увеличить скорость беспроводной передачи данных до 1 Гбит/с в условиях стационарного применения и до 100 Мбит/с в условиях обмена данными с мобильными устройствами доступа.

В 2013 году количество базовых станций МТС LTE TDD в Москве составило 2 000, а зона покрытия — 100% территории российской столицы. При этом средняя скорость передачи данных достигла 50—70 Мбит/с при максимальной скорости 100 Мбит/с. В дополнение к существующей сети LTE TDD в Москве мы запустили более 1200 сайтов в стандарте FDD, что позволило нам почти полностью покрыть всю территорию страницы. Развитие сетей четвертого поколения в стандарте FDD позволяет использовать услуги скоростной передачи данных в сети LTE МТС не только с помощью модемов, но и со смартфонов. До конца 2014 года в Москве и области мы планируем установить более 2 тыс. базовых станций LTE FDD, что позволит обеспечить качественное покрытие сетью четвертого поколения столичного региона. В течение ближайших двух лет мы планируем обеспечить сетью LTE FDD всю территорию Москвы, 80% населенной территории внутри Малого Московского Кольца, порядка 50 больших городов Московской области.

До конца 2014 года мы намерены построить и запустить сети 4G еще в 58 российских регионах, обеспечив скоростным доступом в Интернет в сети LTE жителей порядка 600 населенных пунктов страны.

Фиксированный ШПД и кабельное телевидение

МТС входит в число крупнейших российских компаний, предоставляющих услуги широкополосного доступа в Интернет (ШПД) и кабельного телевидения. По состоянию на конец 2013 года мы предоставляли услуги 2,6 млн клиентам платного телевидения, 2,3 млн абонентов ШПД и 1 млн клиентов мобильного телевидения. Сегодня ТВ МТС транслирует свыше 340 новостных, развлекательных, познавательных, спортивных и HD-телеканалов жителям почти 180 городов России.

География предоставления сервисов домашнего Интернета и цифрового телевидения от МТС в 2013 году расширилась более чем на десять городов Поволжского, Центрального, Южного, Сибирского, Дальневосточного и Северо-Западного федеральных округов.

В отчетном периоде мы завершили многолетнюю инвестиционную программу, модернизировав фиксированные сети МТС в Екатеринбурге, Тюмени, Татарстане, Туле и других российских городах. Итогом этой программы стал перевод 90% сетей на новые технологии «оптика-в-дом» (FTTB), что позволило повысить качество сетей для 460 тысяч домохозяйств по всей стране, запуск цифрового телевидения почти в 150 городах страны и полный отказ от продаж аналогового ТВ.

Мы уверены, что в дальнейшем развитые сети мобильной и фиксированной связи позволят МТС внедрить во всех регионах России вещание на базе гибридной платформы, которая технологически объединит возможность предоставления ТВ-контента сразу на трех экранах — телевизорах, мобильных устройствах и компьютерах.

Покрытие сетей, домохозяйств в 2013 году, количество

Покрытие сетей, домохозяйств. Натуральные показатели	2013 год
	Всего	FTTB
Широкополосный доступ в Интернет	8 084 200	7 300 238
Кабельное телевидение	8 776 992	6 440 163

  Технология GPON

В 2013 году МГТС продолжила внедрение в сетях фиксированной связи Москвы и Московской области технологии GPON, позволяющей предоставлять услуги цифровой телефонной связи, цифрового ТВ, широкополосного доступа в Интернет на скорости от 100 Мбит/с до 1 Гбит/с. Протяженность оптических линий связи МГТС в отчетном периоде достигла 25 тыс. километров, а количество абонентов, подключенных к сверхбыстрой оптической сети GPON, выросло в 3,5 раза до 700 тысяч.

Переключение абонентов с медных технологий на волоконно-оптические в 2013 году проводилось во всех районах Москвы. Подключение проходит в несколько этапов: сначала специалисты МГТС, прокладывая кабель, обеспечивают техническую возможность подключения домов, затем по предварительной договоренности устанавливают в квартире оптический модем, который позволяет обеспечивает доступ к современным услугам связи. В настоящее время техническая возможность подключения к GPON обеспечена для 2 млн квартир. В 2014 году мы планируем увеличить емкость сети GPON до 4 млн абонентов, а завершить построение волоконно-оптической сети GPON — в 2015 году.

В 2013 году мы также продолжили внедрять технологии PON, позволяющие предоставлять абонентам дополнительные сервисы: видеонаблюдение, охранные и пожарные комплексы, управление расходом электроэнергии, воды и тепла. Широкие пропускные возможности оптических линий связи и современное абонентское оборудование, бесплатно предоставляемое Компанией, позволят в перспективе внедрять широкий набор сервисов «умного дома».

Развитие магистральных сетей

Важнейшим элементом развития Компании мы считаем расширение магистральной инфраструктуры. Этому аспекту мы уделяем особое внимание, так как наличие собственной магистральной сети позволяет МТС сокращать операционные издержки, что в свою очередь снижает стоимость услуг для конечных потребителей. Использование собственных магистральных сетей также позволяет Компании обеспечить максимальный уровень резервирования, что ведет к росту надежности связи, особенно в части междугородных и международных звонков и обслуживания в роуминге.

Расширение ВОЛС

В 2013 году МТС продолжил развивать собственную волоконно-оптическую линию связи (ВОЛС). В частности, было завершено строительство и произведен запуск в тестовом режиме ВОЛС между Сибирью и Дальним Востоком, которая станет основой для развития цифровых сетей связи на востоке страны. Протяженность магистральной ВОЛС составила почти 5300 км, с ее запуском пропускная способность собственных каналов МТС на Дальнем Востоке увеличится на 60 Гбит/с с возможностью дальнейшего расширения до 400 Гбит/с. Новая оптическая линия проходит вдоль БАМа, а также Транссибирской железной дороги. Запуск магистральной ВОЛС позволит МТС форсировать развитие сетей LTE в регионах Дальнего Востока, увеличить количество HD-каналов цифрового телевидения в кабельных сетях, повысить скорость доступа для пользователей Интернета, а также начать продажу каналов передачи данных другим операторам. Новая линия поможет нам сэкономить свыше 100 млн руб., которые мы намерены направить на развитие сетей четвертого поколения в отдаленных регионах России.

В 2013 году протяженность ВОЛС МТС достигла 145 тыс. км. Большинство линий построены на базе DWDM-оборудования, что дает возможность существенно увеличить пропускную способность магистральной сети — до 100 Гбит/с.

Модернизация ВОЛС

В 2013 году мы провели модернизацию волоконно-оптической линии связи (ВОЛС) между Москвой и Санкт-Петербургом протяженностью более 1000 км. Установка нового оборудования и использования технологии DWDM, обеспечивающей прием и передачу со скоростью 100 Гбит/с в одном канале, позволила увеличить пропускную способность сети в 10 раз, до 4000 Гбит/с. Подобный шаг обеспечил качественную работу интернет-сервисов МТС при высоких темпах роста мобильного и фиксированного трафика.

В Московском регионе мы завершили работы по модернизации сети DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing), что позволило нам увеличить пропускную способность сети до 100 Гбит/с. В ближайшие два года в рамках технологии DWDM МТС планирует увеличить пропускную способность сетей в Москве до 500 Гбит/с. По нашим прогнозам, ежемесячный суммарный трафик в сетях второго, третьего и четвертого поколений в Москве увеличится почти в пять раз за год, и повышение пропускной способности сети позволит обеспечить нашим клиентам быструю доставку ресурсоемкого контента в высоком качестве. В Москве спрос на услуги передачи данных выше, чем в среднем по стране, поэтому нам так важно создать технологический базис для того, чтобы наши абоненты всегда могли получить быстрый и легкий доступ к любой информации на высоких скоростях.

Инновационные сервисы для инновационной экономики

---

Если еще буквально несколько лет назад корпоративные клиенты использовали услуги МТС только для общения между сотрудниками и с бизнес-партнерами, то сегодня мобильная связь позволяет удаленно отслеживать расход различных ресурсов, координировать маршруты движения автомобилей и даже проводить медицинскую диагностику. Эти сервисы высоко оценивают не только международные эксперты, но и, что самое главное, — наши клиенты. Благодаря оптимизации логистических схем существенно снижаются эксплуатационные расходы, повышается общая эффективность работы компаний, а значит, растет эффективность российской экономики в целом.

Инновационная деятельность МТС призвана покрыть все потребности наших клиентов в части продуктов и услуг и не сосредоточена на каком-то одном направлении. Мы запускаем новые и модернизируем существующие продукты и услуги в ответ на изменение потребностей абонентов, а также появление новых технологических возможностей. Большое внимание Компания уделяет повышению качества существующих услуг и их пользовательских характеристик, повышению удобства для клиента. Значительное количество проектов реализуется в области улучшения качества услуг передачи данных.

Основным управляющим органом МТС в области запуска новых продуктов является Комитет по запуску новых продуктов и услуг. Любая идея после прохождения экспертного «сита» и расчета коммерческой привлекательности попадает на рассмотрение членов комитета, в число которых входят представители различных блоков и подразделений Компании. Запуск услуги происходит только после общего обсуждения и положительного решения председателя Комитета.

Менеджеры МТС, отвечающие за запуск новых продуктов и услуг, обладают обширными экспертными знаниями по различным областям, участвуют в телекоммуникационных выставках, форумах, анализируют целесообразность запуска и запускают услуги и сервисы. Кроме того, сотрудники Компании постоянно рассматривают идеи по улучшению существующих сервисов и услуг, поступающих как от поставщиков, так и от клиентов.

В вопросах инновационного развития в 2013 году мы продолжили сотрудничество с высшими учебными заведениями, международными инновационными центрами и наиболее популярными в России интернет-ресурсами с тем, чтобы обеспечить клиентам возможность удобного мобильного доступа к новинкам. Мы также продолжили развивать сотрудничество с коллегами из Vodafone, наладили тесное сотрудничество с научно-исследовательской компанией «Интеллект-Телеком», входящей в АФК «Система», а также повысили взаимодействие с ассоциацией GSMA, координирующей запуск инновационных сервисов в телекоммуникационной сфере.

В 2013 году МТС сместила фокус в развитии инновационных услуг на запуск сервисов, базирующихся на передаче данных в соответствии с новой стратегией Компании «3d», а также изменениями потребительских предпочтений. Наиболее перспективными направлениями развития телекоммуникаций мы считаем предоставление телематических сервисов (machine-to-machine, или M2M-сервисы), финансовых услуг и развитие облачных вычислений (SaaS). Мы регулярно выпускаем на рынок новинки, расширяющие возможности использования мобильных устройств нашими клиентами.

Телематические сервисы

М2М-сервисы становятся все более популярными с каждым годом. По прогнозам МТС, общемировой рынок телематических сервисов к 2017 году составит 400 млн устройств, в том числе 18,5 млн устройств — в России. В 2013 году объем российского рынка М2М-услуг вырос по сравнению с 2012 годом на 40% — до 4,8 млн SIM-карт, из которых 52% — SIM-карты МТС. МТС активно внедряет М2М-сервисы в различных отраслях: транспортной, финансовой, добывающей, системах безопасности, коммунальной сфере и т.д.

Наиболее активными городами по использованию телематических сервисов, помимо Москвы и Санкт-Петербурга, на которые приходится более 35% всех М2М-проектов МТС, являются Казань, Уфа, Нижний Новгород, Екатеринбург и Новосибирск.

Лидером отрасли применения М2М в 2013 году стали мониторинг транспорта и системы безопасности, на которые в совокупности пришлось свыше 1,5 млн SIM-карт. Количество SIM-карт, задействованных в банкоматах и платежных терминалах, выросло с 2012 по 2013 год на 83 тыс. — до 300 тыс. Лидерами по динамике роста М2М SIM-карт стали отрасли ЖКХ и медицины: за год количество SIM-карт, использующихся в ЖКХ, увеличилось в 2,5 раза, а в медицинской отрасли — в 3 раза.

На долю потребительской электроники в М2М приходится 1% SIM-карт — 25 тыс. На данном этапе развития рынка эта отрасль обладает наивысшим потенциалом роста за счет увеличения проникновения M2M-устройств — трекеров, пользовательского навигационного оборудования, сервисов «умного страхования», разработки клиентских приложений для компьютеров и смартфонов.

Мониторинг автотранспорта

В рамках внедрения М2М-сервисов мы осуществляем проекты по мониторингу городского автотранспорта во многих городах России. В системе мониторинга используется GSM-связь с подвижными объектами, оснащенными мобильными терминалами ГЛОНАСС.

Одним из крупнейших в этой сфере в отчетном периоде стал проект мониторинга автомобильного парка «Объединенной энергетической компании» (ОАО «ОЭК») в Москве: всего системами мониторинга мы оснастили около 200 автомобилей Компании.

В 2013 году в Сочи мы реализовали проект мониторинга передвижения техники, задействованной в строительстве спортивных объектов. Только за последние 6 месяцев 2013 года количество SIM-карт МТС, установленных в ГЛОНАСС-навигаторах строительной техники, выросло более чем в 3 раза. По состоянию на конец 2013 года МТС обеспечивал мониторинг почти 1600 единиц спецтранспорта в регионе.

Телемедицина

В течение нескольких лет МТС активно реализует проекты в области телемедицины в регионах России. Использование высокотехнологичных мобильных сервисов, особенно для пожилых людей, чрезвычайно важно для повышения общего уровня жизни населения и доступности услуг, в том числе оперативной медицинской помощи. В Екатеринбурге, Воронеже, Удмуртии, Башкирии и Республике Коми каналы сотовой связи МТС используются для работы мобильных кардиографов, установленных в машинах скорой помощи.

МТС также сотрудничает с телемедицинским проектом по созданию медицинских браслетов, передающих информацию о состоянии здоровья пациента по каналам мобильной связи. Устройство представляет собой уникальный для российской медицины радиоэлектронный комплекс для круглосуточного дистанционного оказания медико-социальных услуг. Инновационная разработка российских ученых позволяет получать информацию о пульсе, кровяном давлении, а также других показателях жизнедеятельности человека. Телеметрические данные с помощью SIM-чипа МТС передаются по мобильной сети связи в диспетчерский центр, где автоматически обрабатываются, и, в случае угрозы для здоровья пациента, передают сигнал медицинскому персоналу.

В отчетном периоде мы продолжили реализацию проекта «Кнопка жизни», предназначенного для удаленного наблюдения за представителями старшего поколения, нуждающимися в постоянной опеке, что обеспечивает оперативное реагирование в случае экстренных вызовов. В 2013 году МТС поставил порядка 100 тыс. SIM-карт для оснащения портативных устройств, на базе которых организована система неотложной помощи. Мы также организовали «горячую линию» для пользователей «Кнопки Жизни», позволяющую связаться с диспетчерским центром сервиса.

Поддержка подобных проектов — часть общей стратегии Компании, нацеленной на развитие социальных решений с использованием мобильной связи. Мы убеждены, что в стране с такой огромной территорией, как у России, внедрение таких сервисов чрезвычайно важно для повышения общего уровня жизни населения и доступности услуг, в том числе оперативной медицинской помощи.

Умный дом

В 2013 году в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Новосибирске и Уфе мы запустили сервис «Умный дом — GSM камера», который позволяет абонентам получить недорогое решение для дома или дачи, с помощью которого можно обеспечить безопасность (камеры слежения, датчики и т.п.) и управление бытовыми приборами (умные розетки). «Умный дом» — система мониторинга и оповещения, объединяющая GSM-камеру и управляемые беспроводные датчики движения, дыма, протечки воды и открытия двери/окна. По СМС система информирует клиента о происходящем в помещении, где установлены датчики, а через MMS — отправляет изображения происходящего. Решение «Умный дом» позволяет управлять системой посредством мобильного приложения круглосуточно.

Мобильные сотрудники

Оптимизировать логистику и существенно повысить эффективность работы коллектива и транспорта, снизить эксплуатационные расходы позволяет сервис «Мобильные сотрудники», предназначенный прежде всего для транспортных и логистических компаний, банков и курьерских служб. При помощи услуги наши клиенты могут в режиме реального времени определять местонахождение сотрудников и транспортных средств компании с использованием как обычных мобильных телефонов, так и оборудования с функцией GPS/ГЛОНАСС.

М2М-менеджер

Услуга «М2М-менеджер» предоставляет клиентам МТС широкие возможности по контролю удаленных М2М-устройств в режиме реального времени. В частности, услуга позволяет менять статус SIM-карт и задавать лимиты их работы в режиме реального времени, проводить единичные и групповые операции по SIM-картам (блокировка/разблокировка, установка лимитов, создание отчетов и статистики), уведомлять о состоянии SIM-карт: превышении лимитов, блокировки по SMS и т.д.

SIM-карты «М2М термо» и SIM-чипы «M2M»

На рынке представлены SIM-карты «М2М термо» и SIM-чипы «М2М», специально разработанные нами для использования в устройствах передачи данных в экстремальных условиях внешней среды. В отличие от обычных SIM-карты «М2М термо» изготовлены из особо прочного термостойкого пластика, устойчивы к коррозии, имеют увеличенный срок службы и способны бесперебойно работать в диапазоне температур от -40oС до +105oС. Подобные качества позволяют использовать эти SIM-карты в самых сложных климатических и производственных условиях: от Крайнего Севера до жаркого юга. При этом обмен данными между устройствами происходит без перебоев. SIM-чипы «М2М» — это специальный формат SIM-карты в виде микрочипа, созданный для эксплуатации в устройствах, работающих в экстремальных условиях, например при больших перепадах температур или сильной вибрации.

НИКА

Контролировать движение транспорта, расходы на топливо и техобслуживание, следить за техническим состоянием транспорта в режиме реального времени, звонить водителям и отправлять СМС, не выходя из системы мониторинга, позволяет нашим клиентам новый сервис «Ника» на основе технологии ГЛОНАСС. Эти функции позволяют предприятию оптимизировать расходы на обслуживание, успешно планировать и вести операционную деятельность с автопарком любого масштаба. Для подключения услуги на автомобиле нужно установить абонентский терминал ГЛОНАСС-GPS/GSM, который с высокой точностью фиксирует местоположение автомобиля в реальном времени в любой точке на территории России и передает его в центр обработки данных НИКА.

В 2013 году мы расширили навигационные сервисы «НИКА», которые теперь позволяют определять местоположение сотрудников и автомобилей с помощью как специальных ГЛОНАСС/GPS устройств, так и обычных мобильных телефонов. Также стало возможно в режиме реального времени получать уведомления о событиях, связанных с объектами контроля, не только на электронную почту, но и по СМС.

Тариф «Телематика»

Для компаний, использующих различные М2М-терминалы, мы предлагаем тариф «Телематика», с помощью которого можно объединять различные телематические системы: банкоматы, платежные терминалы, системы удаленных измерений, навигаторы, охранные и противоугонные системы и т.д.

Защищенная передача данных (APN)

Для защищенного удаленного доступа к корпоративной информации и обмена данными через каналы пакетной передачи мы предлагаем услугу «Защищенная передача данных» (APN). Это решение позволяет повысить информационную безопасность и мобильность бизнеса за счет того, что трафик идет в корпоративную сеть напрямую, по зашифрованному туннелю или выделенному каналу, не попадая в открытый Интернет. Таким образом, обеспечивается закрытость и защищенность работы с данными корпоративной сети. С помощью услуги можно организовать защищенное беспроводное подключение к удаленному оборудованию (банкоматам, платежным терминалам и пр.), торговым точкам и транспорту, что обеспечивает безопасный обмен данными и дает Компании дополнительные возможности контроля.

Умное автострахование

В июле 2013 года МТС и Группа «Ренессанс страхование» запустили совместный продукт для корпоративных клиентов, который позволяет рассчитывать стоимость страхования для автопарков на основе удаленного мониторинга с использованием технологий мобильной передачи данных между устройствами. Сервис предусматривает установку на автомобили корпоративных клиентов страховой компании телематического оборудования МТС, которое при помощи М2М-сервисов позволит обобщить и проанализировать информацию о характере эксплуатации и манере вождения транспортных средств: времени нахождения автомобилей в движении, распределении маршрутов, количестве резких ускорений и торможений и других параметрах. На основании полученных данных для клиента рассчитывается индивидуальный страховой тариф.

Развитие облачных технологий

Облачные технологии — это инновационное направление развития ИТ-сервисов, по сути позволяющих использовать удаленные ИТ-ресурсы: аренду серверов (IaaS), облачное ПО (SaaS), хранилища данных (StaaS). МТС предлагает ряд облачных решений для своих абонентов, таких как Вторая память, Родительский контроль, Антивирус, Автосекретарь и другие.

Использование облачных сервисов предоставляет компаниям удаленный доступ к популярным корпоративным компьютерным программам, позволяет просто и быстро внедрять инновационные ИТ-решения. Комплекс облачных сервисов в сочетании с качественными услугами связи дает возможность современному бизнесу существенно сокращать издержки, повышать защищенность корпоративных данных, упрощать и ускорять процесс внедрения новых ИТ-решений.

Так, при подключении одного из наиболее востребованных облачных продуктов «1С: Предприятие «Управление торговлей» и «Бухгалтерия» для 10 сотрудников ежемесячный платеж будет в 2 раза ниже, чем при внедрении традиционного решения аналогичной конфигурации. При этом экономия для Компании составляет около 150 тыс. руб.руб. первоначальных вложений и примерно два месяца, которые потребовались бы на конфигурирование системы. В дополнение к облачным услугам по доступу к ИТ-ресурсам мы планируем в ближайшее время предоставить клиентам возможность использовать облачные решения по удаленному хранению корпоративных данных.

Ежегодно все большее число компаний отдает предпочтение простым и доступным облачным технологиям для решения повседневных задач. Мы активно работаем над расширением портфеля предлагаемых облачных сервисов. Помимо голосовых сервисов «Автосекретарь» и «Бесплатный вызов 8-800» с 2013 года мы представляем решение «Конференц-центр» для организации веб-конференций и вебинаров, которое не требует существенных затрат на ИТ-инфраструктуру, а потому подходит как для крупных компаний, так и для малого и среднего бизнеса. Услуга позволяет в любом месте и в любое время проводить виртуальные встречи, совещания, презентации или мастер-классы, что обеспечивает повышение эффективности бизнес-процессов, а также сокращение командировочных и транспортных расходов.

В 2013 году мы приступили к реализации комплексной стратегии развития облачных сервисов, в рамках которой мы первыми из российских федеральных сотовых операторов запустили магазин SaaS-приложений для бизнеса совместно с NEC Corporation, а также приступили к продажам облачного решения Microsoft Office 365 совместно с Microsoft.

Технология NFC

В 2013 году Компания продолжила реализовывать проекты по развитию технологии Near Field Communication (NFC), известную под названием «коммуникации ближнего поля». NFC позволяет организовывать защищенную связь малого радиуса действия (до 10 см) между различными электронными устройствами. Ттехнология может использоваться в транспорте, а также в сфере розничной торговли. В первом случае телефон может заменить транспортную карту с бесконтактным интерфейсом, при этом пополнение ресурса карты осуществляется «по воздуху», без посещения касс, во втором — телефон заменяет пластиковые банковские карты и карты лояльности, избавляя от необходимости доставать кошелек.

NFC на транспорте

В 2013 году МТС совместно с системой платежных сервисов «Золотая Корона» запустила в Новосибирске проект «Мобильный билет» для оплаты проезда в общественном транспорте с помощью мобильного телефона при помощи технологии NFC. Для оплаты проезда в метро, а также на всех видах наземного общественного транспорта города, подключенного к транспортной системе «Электронный проездной», пассажирам-абонентам МТС достаточно приложить телефон к турникету или терминалу кондуктора. Стоимость проезда в соответствии с тарифом перевозчика и с учетом предоставляемых им скидок списывается с мобильного счета телефона. К системе «Электронный проездной — Новосибирск» уже подключено 1070 единиц транспорта, или 96% всего подвижного состава в городе, а количество поездок, совершенных пользователями транспортных карт, составляет более 15 млн в месяц.

Мы уверены, что именно общественный транспорт является катализатором развития NFC-решений и их широкой популяризации, так как для пассажиров становится очевидным преимущество пользования простыми и удобными сервисами, избавляющими от очередей в кассы и при посадке, а транспортные компании получают возможность повысить эффективность перевозок. Техническое решение для проекта в Новосибирске послужит основой для внедрения аналогичных масштабных транспортных NFC-проектов в городах-миллионниках России в ближайшие годы.

В июне 2013 года МТС совместно с «МегаФоном», «ВымпелКомом» и «Ростелекомом» запустила первый в России совместный инновационный проект по оплате с мобильных телефонов проезда в общественном транспорте при помощи технологии NFC. К началу XXVII Всемирной летней Универсиады в столице Татарстана у абонентов всех крупнейших российских операторов связи появилась возможность оплачивать проезд в метрополитене и наземном общественном транспорте Казани при помощи мобильного телефона — для этого пассажирам достаточно приложить телефон к валидатору турникета или терминалу кондуктора.

МТС и MasterCard

МТС совместно с МТС Банком запустила сервис бесконтактных платежей с MasterCard, выпустив на российский рынок SIM-карту с интегрированной платежной картой, банковской картой МТС, позволяющей при помощи технологии NFC оплачивать услуги в сети терминалов MasterCard c поддержкой технологии PayPass. Технология дает возможность осуществлять оплату в одно касание при помощи чипа, вмонтированного в SIM-карту, сотовый телефон или банковскую карту. В 2013 году МТС совместно с MasterCard расширила проект по предоставлению сервисов бесконтактной оплаты товаров и услуг на основе технологии PayPass — теперь у абонентов МТС появилась возможность «привязать» к SIM-карте оператора банковскую карту банка «АК БАРС» для быстрой и удобной оплаты покупок «в одно касание» при помощи смартфона.

Бесконтактные платежи в России набирают все большую популярность, по мере распространения NFC-платежей смартфоны постепенно вытесняют привычные бумажники, а также многие виды платежных средств. МТС, как крупнейший сотовый оператор страны, предлагает клиентам самый широкий выбор платежных инструментов — будь то обычный «пластик», чиповая бесконтактная карта «МТС Деньги» или телефон с NFC-функционалом. Сегодня прием платежей по технологии NFC осуществляют более 700 тыс. торговых точек во всем мире.

В 2014 году мы планируем продолжить работы по повышению эффективности запуска новых проектов, результатом которых должно стать повышение качества запускаемых услуг и удобства подключения и пользования для клиентов МТС. В ближайшем будущем мы также собираемся запустить новые инновационные сервисы, которые помогут МТС осуществить стратегию трансформации в data-ориентированную компанию: RCS, Cloud и др. Rich Communication Suite (RCS) — сервис, аналогичный Skype, позволяющий абонентам общаться между собой, используя доступ к Интернету. Сервис стандартизован, за счет чего обеспечивается возможность широчайшего охвата аудитории, а также оплаты этих сервисов с единого лицевого счета. Запуск сервиса запланирован до конца 2014 года, на первом этапе он станет доступен абонентам в Москве и Санкт-Петербурге, а затем будет расширен на другие регионы. Сервис Cloud — это возможность хранения персональной информации в хранилищах МТС и оплаты этих услуг с единого лицевого счета. МТС также собирается значительно расширить функционал услуги «Вторая память», предоставив абоненту удобную возможность хранить важную информацию в защищенном облачном хранилище МТС и иметь к ней доступ в любой момент.

Повышение доступности услуг

В XXI веке Интернет, мобильная связь и кабельное телевидение стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Сегодня даже небольшие сбои связи моментально отражаются на жизнях миллионов людей, которые теряют возможность связаться с близкими, коллегами, друзьями и деловыми партнерами.

С каждым годом общество предъявляет все более высокие требования к качеству услуг, а также возможности их получения в любой точке мира. А потому одним из аспектов социальной роли МТС мы считаем повышение доступности услуг связи за справедливую цену. Мы регулярно и своевременно информируем абонентов о любых изменениях условий подключения и тарифных планов и предлагаем устройства связи высокого качества по умеренным ценам.

Справедливые тарифы

МТС всегда идет навстречу клиенту: мы регулярно выпускаем на рынок новые тарифные предложения, учитывающие требования и пожелания наших абонентов, а также позволяющие им сэкономить на связи. Компания из года в год снижает стоимость минуты звонка в сотовой сети: только с января по декабрь 2013 года этот показатель снизился на 11%. Если же посмотреть на последние 6 лет (с 2008 по 2013 год), то стоимость минуты разговора (APPM) сотовой связи в сетях МТС в России снизилась более чем на 47%.

Компания регулярно внедряет привлекательные тарифные планы для услуг как мобильной, так и фиксированной связи, позволяющие нашим клиентам свободно общаться, не задумываясь о цене. Так, например, популярный тарифный план «Супер МТС» предоставляет клиентам МТС возможность бесплатного общения внутри сети. На протяжении 2013 года мы увеличивали дневной лимит бесплатных минут, а также снижали обязательный платеж, окончательно отказавшись от него к концу года.

Снижение средней стоимости минуты и бесплатные звонки внутри сети позволяют нашим клиентам не ограничивать себя в общении. Среднее потребление минут голосовой связи (MOU) в сети МТС постоянно растет, достигнув в 2013 году рекордных для России значений в 316 минут, что более чем в 1,5 раза больше, чем 6 лет назад.

Изменение средней стоимости минуты разговора в России, МТС, 2008—2013 годы

	2008	2009	2010	2011	2012	2013
Среднегодовой APPM, руб.	0,89	0,76	0,72	0,6	0,53	0,47
Изменение APPM, год к году	-20%	-15%	-6%	-16%	-9%	-11%
Изменение APPM, год к 2008 году	-	-15%	-21%	-33%	-40%	-47%

Изменение среднего потребления минут (MOU) в России, МТС, 2008—2013 годы

	2008	2009	2010	2011	2012	2013
MOU, мин.	208	240	247	274	296	316
Изменение MOU, год к году	-	+15%	+3%	+11%	+8%	+7%
Изменение MOU, год к 2008 году	-	+15%	+19%	+32%	+42%	+52%

В 2013 году МТС запустила линейку тарифных планов Smart, ориентированную на растущую аудиторию пользователей смартфонов. Тарифы Smart дают нашим клиентам бесплатное голосовое общение и большие пакеты мобильного Интернета за низкую абонентскую плату.

Разработка тарифных планов в МТС осуществляется с учетом региональной специфики, что позволяет выводить на рынок предложения, адаптированные к каждому региону.

Компания также планомерно снижает стоимость передачи данных для пользователей Интернета. С января по декабрь 2013 года средняя стоимость передачи данных сократилась почти на 15%, а с 2008 по 2013 год она снизилась более чем в 35 раз.

Роуминг

Мы последовательно снижаем цены в международном роуминге, так как убеждены, что поездка за рубеж не повод для значительного увеличения расходов на услуги связи. Сегодня МТС предлагает клиентам опцию «Ноль без границ», позволяющую значительно оптимизировать расходы на голосовую связь в роуминге за счет бесплатных входящих звонков. К концу 2013 года около половины абонентов МТС, пользующихся роумингом, подключали опцию «Ноль без границ». В отчетном периоде мы также предлагали нашим абонентам опцию «БИТ за границей», позволяющую значительно оптимизировать расходы на мобильный Интернет в роуминге. В течение 2013 года МТС снижала стоимость услуги для наиболее популярных направлений для поездок, таких как Украина, а также увеличивал размер пакета для таких стран, как Германия, Латвия и Литва.

Сегодня клиентам МТС в международном роуминге в любой стране мира бесплатно доступна мобильная версия сайта МТС для смартфонов, которая автоматически определяет местоположение абонента и предоставляет ему информацию о роуминговых предложениях в соответствии со страной пребывания. Плата за трафик при доступе абонентов МТС к мобильной версии операторского сайта www.pda.mts.ru не взимается. С помощью этого сайта можно получить подробную информацию об опциях, позволяющих сэкономить на мобильной связи в любой стране мира, а также пополнить лицевой счет своего телефона с банковской карты без комиссии и платы за трафик.

Информационная поддержка клиентов

В основе нашей информационной политике по отношению к клиентам лежат принципы открытости и доступности любых данных о тарифах Компании и условий обслуживания. Вся информация о тарифах и услугах МТС содержится на нашем сайте www.mts.ru. Кроме того, клиенты Компании регулярно получают как информацию о новых тарифах и услугах, так и полезные подсказки по таким темам, как оптимизация тарифа, уточнение набора подключенных опций, контроль баланса, подключение и отключение услуг, способы пополнения счета в роуминге, возможности при нулевом балансе, местоположение ближайших салонов МТС, пополнение счета без комиссии и т.д. Мы также выпускаем специальные брошюры и листовки, посвященные отдельным тарифам и услугам.

Абоненты МТС в России могут круглосуточно получать информацию по условиям обслуживания в Компании, новым акциям и услугам, уникальным предложениям в контактном центре МТС любым удобным способом: позвонив по единому телефонному номеру, написав письмо по электронной почте, воспользовавшись чатом или видеоконсультантом. Получить данные об услугах и продуктах Компании можно на сайте YouTube на канале МТС. В разделе «Видео­инструкции» есть информация о сервисах самообслуживания, о том, как настроить Интернет на компьютере и телефоне, как пользоваться модемом и роутером.

Справочно-информационную и техническую поддержку клиентам МТС оказывают специалисты семи контактных центров, объединенных в мультисайт, что позволяет обслужить звонок клиента мобильного бизнеса любого региона в любом из существующих контактных центров. В 2013 году количество обращений клиентов достигло 101 млн. Операторы Компании предоставляют весь спектр информационно-справочного обслуживания для клиентов МТС в режиме 24/7 бесплатно. Перечень доступной информации расширяется при внедрении новых продуктов, тарифных планов и акций для клиентов.

Монобрендовая розничная сеть МТС

Одним из ключевых каналов обслуживания абонентов является собственная розничная сеть МТС, которую Компания развивает с 2009 года. Сеть позволяет нам обеспечивать высокое качество обслуживания, оперативно выявлять потребности клиентов и своевременно реагировать на изменения в их предпочтениях.

По состоянию на конец 2013 года общее количество салонов под брендом МТС составило 3955, в том числе 1197 салонов франчайзинговых партнеров, расположенных в 801 населенном пункте в 82 субъектах России. Все наши большие и флагманские салоны оборудованы комфортными местами ожидания и стульями для посетителей. Понимая нужды клиентов с ограниченными возможностями, мы оборудуем входные зоны наших офисов пандусами там, где это конструктивно возможно.

В офисах МТС наши абоненты всегда могут получить полный спектр услуг, предоставляемых оператором, включая услуги широкополосного доступа в Интернет и телевидения. Благодаря предоставлению персонифицированного доступа к операторскому интерфейсу, любая новая услуга, выпускаемая Компанией, автоматически становится доступной к продаже в офисе розничной сети. Кроме того, мы предлагаем клиентам розничной сети обширный перечень финансовых услуг, таких как потребительское кредитование, денежные переводы, страхование и карты «МТС Деньги». Монобрендовая сеть также позволяет нам эксклюзивно предлагать нашим абонентам выгодные по цене телефоны и другие устройства.

Сегодня собственная розничная сеть МТС, объединив возможности телекоммуникационных и банковских технологий, является ключевым инструментом интеграции оператора и банка МТС. Наши салоны все чаще выступают в качестве интегрированных офисов продаж операторских и банковских сервисов.

В дальнейшем, как мы ожидаем, монобрендовая сеть МТС будет пользоваться все большей популярностью у клиентов. В наших планах — расширение перечня услуг, предоставляемых у наших франчайзинговых партнеров, и расширение линейки дополнительных продуктов, представленных в магазинах МТС.

Брендированные устройства МТС

Мы постоянно стремимся повысить доступность связи и ее удобство для наших абонентов. Одним из инструментов достижения этой цели является линейка брендированных устройств МТС. Традиционно потребительские свойства брендированных смартфонов и планшетов МТС ни в чем не уступают аналогичным свойствам устройств известных мировых производителей и при этом стоят дешевле. В 2013 году брендированные устройства МТС были представлены во всех востребованных на рынке сегментах.

Так, самым доступным смартфоном, лидером продаж среди смартфонов на российском рынке по итогам второго полугодия 2013 года, стал смартфон МТС 970 на операционной системе Android 4.1 — этой ОС снабжены все топовые модели ведущих производителей.

В отчетном периоде мы приступили к продажам телефона МТС 975 — самого доступного смартфона с технологией NFC и возможностью бесконтактных платежей, сертифицированный по технологии MasterCard PayPass.

Самым доступным LTE смартфоном на рынке в 2013 году стал МТС 978, предназначенный для тех, кто хочет пользоваться передовым стандартом связи за разумные деньги — аналоги этого телефона от А-брендов стоят дороже в 2—3 раза. В отчетном периоде мы также приступили к продажам самого доступного LTE планшета на российском рынке МТС 1078.

Помимо смартфонов и планшетных компьютеров, мы также предлагаем своим абонентам модемы для подключения к Интернету по цене на 12—14% ниже цены конкурентов. Они настроены таким образом, чтобы обеспечивать нашим клиентам бесперебойную работу в сети Компании. МТС также предлагает линейку брендированных USB-модемов для пользования мобильным Интернетом с максимальными скоростями до 100 Мбит/с. В частности, подобную скорость позволяет развивать модем и роутер МТС Коннект 4G LTE, используя который, клиенты пользуются всеми преимуществами сетей третьего и четвертого поколения, а также могут работать в сети новейшего стандарта 4G. USB-модемы МТС позволяют абонентам иметь доступ к мобильному Интернету практически в любом месте России и в любое время — в особенности это актуально для регионов и местностей, где возможность пользоваться проводным Интернетом ограничена или отсутствует.

Интернет-магазин

В отчетном периоде Компания продолжила развивать собственный интернет-магазин, расширяя список городов, где абоненты могут приобрести товары и услуги МТС, не отходя от компьютера. Доставкой товаров из интернет-магазина в 2013 году могли пользоваться жители порядка 1 тыс. городов России. Курьерская доставка «до двери» в отчетном периоде осуществлялась в 34 городах.

Функциональные возможности интернет-магазина МТС значительно повышают удобство выбора телефонов для пользователей. В магазине внедрен рекомендательный функционал, позволяющий предлагать покупателям модели телефонов на основе мнений других покупателей, которые купили схожие товары. Кроме того, в магазине установлен комплексный фильтр, позволяющий выбрать характеристики телефона и получить подборку моделей, отвечающих требованиям покупателя. Дружественный интерфейс максимально облегчает выбор и экономит время покупателей.

Популярность интернет-магазина МТС растет с каждым годом. Так, в 2013 году его среднемесячная посещаемость выросла по сравнению с 2012 годом в 1,5 раза до 2,3 млн человек в месяц, всего было обработано свыше 367 тыс. заказов, что на 43% больше показателя 2012 года. Большая часть клиентов — 85% — предпочли воспользоваться салонами-магазинами МТС как пунктами выдачи интернет-магазина.

В 2014 году мы планируем внедрить новую платформу управления заказами и ассортиментом, произвести полный редизайн интернет-магазина, запустить онлайн-продажи для корпоративных клиентов МТС.